Amazon FBA es un servicio brillante para pequeñas empresas y emprendedores que desean comenzar a vender una gran cantidad de productos directamente a los clientes. ¡Este servicio hace las cosas tan fáciles que puede configurar su negocio exitoso sin tener que poner los ojos en el producto!
Pero ese también es el problema. De muchas maneras, Amazon FBA hace que configurar su negocio también fácil. Lo que significa que es fácil cometer errores y despegarse. Aquí hay 5 grandes para evitar.
1. No leer los requisitos
¿Sabías que Amazon requiere que tus productos estén empaquetados a la llegada? ¿Que necesitan tener un código de barras ya adjunto?
¿Sabes qué productos no pueden ser aceptados por Amazon o les pides que primero los evalúen para determinar su idoneidad?
¿No?
En ese caso, ¡no ha realizado su debida diligencia como revendedor de Amazon FBA! Estos son requisitos cruciales y no hay peros ni condiciones: si su producto no cumple con los requisitos de Amazon, será devuelto y habrá desperdiciado mucho dinero.
Asegúrese de revisar esta sección del sitio a fondo y luego verifique con los fabricantes con los que está trabajando para asegurarse de que sean capaces de cumplir con esos criterios. ¿Podrán colocar sus productos en algún tipo de embalaje, por ejemplo? (Más sobre esto más adelante).
También hay algunas cosas que deberá hacer usted mismo, como comprar un código de barras. Todo esto se detalla en su totalidad en el libro electrónico completo, así que asegúrese de leer con atención y no omitir ningún paso crítico.
También debe asegurarse de conocer todas las tarifas que cobra Amazon, sus términos con respecto al almacenamiento, los pros y los contras de los diferentes tipos de cuentas de membresía, y más. Esto le ayudará a calcular mejor las ganancias precisas que puede obtener al vender un producto en particular a un precio particular, y lo ayudará a tomar decisiones más inteligentes.
2. Olvidar devoluciones
Uno de los mayores errores que puede cometer como revendedor, un negocio de Amazon FBA o CUALQUIER negocio que vende productos, es no darse cuenta del costo potencial de las devoluciones.
Es posible que haya pasado años calculando sus ganancias para cada unidad. Tal vez miró el costo por unidad que pagaría al fabricante, el costo del envío de carga, el costo de los transportistas …
Pero te olvidaste de eso algunas veces la gente pide reembolsos. Y cuando lo hagan, a menudo también necesitará financiar la entrega del artículo reembolsado. Esto puede resultar caro.
Los reembolsos pueden ser un problema aún mayor dependiendo del nicho / industria en el que se encuentre. Las empresas de moda que venden ropa se ocuparán de las devoluciones más que la mayoría, por ejemplo, ya que muchas personas ordenan ropa, descubren que no les queda y luego regresan. Esto realmente ha puesto muchos revendedores fuera del negocio.
Entonces, su trabajo no es solo tener esto en cuenta al calcular sus ganancias potenciales, sino también pensar en formas alrededor la cuestión. ¿Qué prendas de vestir obtienen menos devoluciones? ¿Cómo puede dejar lo más claro posible cómo se ven sus artículos cuando los usa? ¿Y cuál es su política de devoluciones?
3. Tratar a los clientes insatisfechos de forma incorrecta
Uno de los mayores errores que cometen los vendedores es actuar de forma poco profesional cuando se trata de clientes insatisfechos. A medida que comenzamos a operar a mayor escala, es fácil olvidar que nuestros clientes son personas y olvidar asegurarse de que cada de ellos está teniendo la mejor experiencia posible.
¿Y cuando alguien se queja? A menudo lo ignoramos.
Pero ese cliente insatisfecho puede causar mucho daño. Ese es un cliente insatisfecho que no volverá a comprarle …
• Un cliente insatisfecho que puede escribir una reseña tan mordaz que la gente comienza a elegir los productos de la competencia en lugar de los suyos… ¡incluso cuando cuestan más!
• Un cliente descontento que puede correr la voz y crecer rápidamente para convertirse en mil personas boicoteando su servicio. Es olvidar estos pequeños problemas, en lugar de no tener en mente un final del juego, lo que a menudo conduce a los grandes problemas que eventualmente paralizan las operaciones de la empresa. un negocio.
Entonces, ese cliente descontento, ¿qué puede hacer al respecto? En primer lugar, asegúrese de prestar atención a su bandeja de entrada y buscar quejas. Si su empresa es grande, debería considerar la posibilidad de crear un «departamento de quejas» que pueda ocuparse de ellas en su nombre y que tenga alrededor de veinticuatro siete para atender consultas y quejas (pero no dificulte demasiado el procedimiento).
También asegúrese de seguir tratando los problemas personalmente y haga que sea su deber asegurarse de que todos los clientes insatisfechos sean debidamente compensados por cualquier tiempo o dinero perdido por su parte.
Esto podría significar enviarles algo gratis o descontar su dinero, y una disculpa nunca se pierde. De esta manera, una vez que se haya tratado a su cliente, no comenzará a difundir la mala palabra sobre su empresa e incluso puede pensar mejor de usted que antes del incidente. Los errores son naturales en cualquier negocio; la forma en que los maneje es lo que lo definirá a los ojos de sus clientes y clientes.
Sin embargo, eso no es todo lo que debe hacer una vez que haya identificado a un cliente insatisfecho, y si no está contento, es probable que sea por una razón. Descubra por qué no están contentos: es posible que no estén contentos porque no llegó a tiempo o llegó dañado.
Quizás se perdió en el correo? De cualquier manera, es su responsabilidad, y si no se ocupa de la fuente del problema, solo dará lugar a más incidentes en el futuro: ataque cada problema en su ruta. Por lo tanto, presente este problema y busque más ocurrencias, revise las quejas anteriores; son el mejor tipo de investigación de mercado y completamente gratis (asegúrese de nunca eliminarlas).
¡No vea esta queja como una molestia, sino más bien como comentarios gratuitos e investigación de mercado que puede utilizar para mejorar su negocio y evitar problemas en el futuro!
4. Conseguir el embalaje incorrecto
Quizás se pregunte qué tiene que ver el empaque con un negocio de Amazon FBA. Después de todo, ¿no es el todo?apelación de Logística de Amazon que no necesitar manipular el embalaje? ¿No es esto lo que Amazon está haciendo por ti? Bueno, sí, pero solo hasta cierto punto.
Verá, en realidad hay dos tipos de empaque para sus artículos: el sobre o paquete en el que irán, que Amazon maneja, y la caja o bolsa en la que estarán dentro de ese embalaje exterior.
Y, de hecho, esta última opción puede ser igual de importante, si no más. Esta es su ÚNICA oportunidad para realmente causar una impresión como marca, para hacer que su producto se destaque entre innumerables productos similares. Además, ayudará aún más a que su producto permanezca en una sola pieza durante las distintas etapas de su viaje.
Cuando trabajas con un fabricante, generalmente te ofrecerán un embalaje muy básico en forma de caja simple o bolsa transparente. Si desea proporcionar un mejor empaque, puede hacerlo utilizando un contratista de empaque externo. ¡Te recomendamos que hagas esto!
Además, considere algunos de estos errores que pueden ocurrir con este otro aspecto del empaque.
Error 1: Embalaje demasiado flojo
Empacar demasiado suelto es lo que sucede cuando tiene una caja grande o un paquete con un artículo relativamente pequeño escondido en su interior. El problema aquí es que es demasiado fácil que ese artículo ruede o se deslice por el interior, lo que puede hacer que golpee las paredes del embalaje y, en general, reciba una paliza.
Si desea mantener su artículo más seguro, debe rellenarlo o encontrar otra forma de mantenerlo en su lugar. Si Amazon agrega un excelente empaque alrededor de una caja que está demasiado suelta, ¡no evitará que su artículo se dañe!
Error 2: empacar demasiado apretado
Puede que no pienses que empacar también apretado podría ser un problema, pero de hecho es tan capaz de causar problemas como empacar demasiado flojo. Esto se debe a que empacar bien puede ejercer presión sobre el artículo en el interior y, por lo tanto, hacer que las piezas delgadas sean más propensas a romperse.
Al mismo tiempo, empacar bien significará que el artículo está efectivamente más cerca de la superficie para que pueda ser golpeado fácilmente. Si su artículo no es simplemente cuadrado o redondo, deje algo de espacio alrededor de las extremidades y agregue relleno alrededor de ellas.
Error 3: uso de envases resistentes
Esto no será un problema en el noventa por ciento de los casos, pero para algunas personas que tienen artículos particularmente delicados, vale la pena recordar que el empaque debe ser menos duradero que el artículo en sí. Este es un error que la gente comete cuando usa bridas para sujetar las cosas en su lugar, o cuando usa calcomanías en algodón, etc. Asegúrese de que su artículo realmente venga fuera cuando llegue a donde debe estar!
Error 4: hacer que el embalaje sea demasiado blando
Igual de malo es tener un embalaje demasiado blando. Este es un problema particularmente grande con las cajas que se degradan fácilmente en el agua: pueden disolverse con demasiada facilidad con la lluvia, lo que hace que sus artículos sean vulnerables. Si su artículo no es resistente al agua, asegúrese de que su embalaje si lo sea.
Error 5: no marcar el fondo
Todo embalaje que sea frágil y tenga un «lado derecho hacia arriba» obvio debe tener marcado el lado derecho hacia arriba en la parte superior. De esta manera, los transportadores no los pondrán boca abajo accidentalmente y causarán daños.
Recuerde que cuando se almacena en los almacenes de Amazon, no tendrá ningún embalaje para evitar que se dañe más que el suyo, así que proporcione información. Esto también significará que su producto está más preparado para el futuro, en caso de que alguna vez quiera venderlo a través de minoristas o similares.
Error 6: No hacerlo asombroso
No puede exagerar esto: proporcionar un empaque sorprendente para sus productos hace una GRAN diferencia en la experiencia. No solo eso, sino que también ayuda a que sus artículos se vean mucho más atractivos en fotos y materiales de marketing.
Es una molestia estar involucrado todavía otro festeje antes de que sus artículos lleguen a sus clientes, pero tampoco cuesta tanto. Y dado que hace una diferencia tan enorme en la satisfacción y la conveniencia del cliente … vale la pena.
5. No probar el producto
Parece tan simple y, sin embargo, es un error cometido por INCONTABLES empresas de Amazon FBA. Debido a que tiene la opción de enviar sus productos directamente a los almacenes de Amazon, es posible que tenga la tentación de encontrar algo que suene genial y que lo envíen directamente allí, sin siquiera probarlo. Esto es por supuesto un error, ya que puede significar que se pierden detalles importantes o que el artículo que elige no es de alta calidad.
Esto, a su vez, puede resultar en clientes insatisfechos, muchas devoluciones y grandes cantidades de inventario en los almacenes de Amazon, lo que eventualmente le costará dinero.
Incluso si diseñó el producto usted mismo, es crucial que le envíen un prototipo a su hogar antes de ordenar muchos artículos. De esta manera, puede identificar fallas de diseño y problemas que incluso podrían ser peligrosos en el peor de los casos. Es fácil asumir que todo está bien, pero incluso las empresas más grandes cometen errores.
Si recuerda algo de esta lista, que sea esto: asegúrese de que le envíen un producto a su hogar para probarlo PRIMERO. Si diseñó el producto, este podría ser un prototipo.
Si te aseguras de evitar estos cinco escollos, estarás por delante de un gran porcentaje de la competencia y tendrás una gran posibilidad de tener una empresa de Amazon FBA de gran éxito.
Pero si tu De Verdad desea asegurarse de saber todo lo que hay que saber, luego asegúrese de leer el libro completo de Éxito con Amazon FBA. ¡Este libro lo guía a través de cada paso del proceso y brinda innumerables ideas, herramientas y consejos útiles para ayudarlo a crear un negocio simple que imprima efectivo!
