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Hubspot: La suite completa de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente

Qué hace que la estrategia de marketing de contenido de HubSpot sea imbatible

Cuando hablas de una campaña de marketing de contenido impactante, ¿cuál es el primer nombre que te viene a la mente? Para la mayoría de nosotros en el mundo del contenido, probablemente sea  . Realiza una búsqueda rápida en Google sobre cualquier creación de contenidoy marketing, y hay al menos un artículo de HubSpot entre los 10 mejores resultados.

Esta empresa de marketing de SaaS se ha convertido en una de las fuentes de información más confiables y en un nombre muy conocido para los especialistas en marketing de contenido de todo el mundo. Desde guías detalladas de marketing de contenido B2B hasta sus informes de estado de marketing, HubSpot se ha convertido gradualmente en un centro de conocimiento de referencia para profesionales de marketing de contenido nuevos y experimentados. Este estudio de caso de marketing de contenido de HubSpot analiza más de cerca la estrategia de marketing de contenido de HubSpot a lo largo de los años, cómo llevaron el marketing entrante a un nivel completamente nuevo y qué podemos aprender de esta estrategia ganadora.

Una breve historia de HubSpot

Fue en 2004 cuando dos compañeros graduados del MIT, Brian Halligan y Dharmesh Shah, notaron un cambio de tendencia. Se dieron cuenta de que los consumidores modernos ya no querían que los molestaran las llamadas y los correos electrónicos de ventas insistentes. De hecho, habían aprendido a ignorar estas ofertas de negocios que buscaban atención y a hacer su propia investigación para tomar decisiones de compra bien informadas. Gracias a Internet, ellos mismos pueden aprender mucho más de lo que un vendedor les puede decir sobre la solución de sus problemas.

La revolución entrante

Brian y Dharmesh vieron esto como una oportunidad para cambiar el rumbo del marketing y hacer uso de lo que se llama la estrategia de marketing entrante. El Inbound Marketing no vende un producto sino que ofrece una solución al consumidor y le ayuda a descubrir el producto por sí mismo. Sin acoso de innumerables llamadas y correos electrónicos no solicitados. Esta idea dio origen a HubSpot en 2006.

La intención de HubSpot era crear condiciones equitativas para las empresas más pequeñas y las nuevas empresas que no tenían los medios para gastar en grandes campañas publicitarias y salientes. Comenzó como una pequeña comunidad que ofrecía consultas sobre marketing entrante a nuevas empresas, pero comenzó a crecer rápidamente y atiende también a empresas más grandes. Gradualmente, las soluciones de HubSpot se aventuraron en todos los aspectos del marketing entrante, incluidas las redes sociales, la optimización de sitios web, SEO y más. En 2010, los ingresos de HubSpot aumentaron a 15,6 millones de dólares y este fue su primer gran paso para convertirse en la empresa multinacional que conocemos hoy. Lanzó múltiples herramientas gratuitas para el marketing entrante y no hubo forma de detenerlas a partir de este momento.

Plan de marketing de contenidos de HubSpot

Bueno, si estaban ayudando a otros a ganar clientes con marketing entrante, HubSpot tenía que practicar lo que predican. Entonces, como cualquier otro plan de marketing entrante, primero necesitaban identificar a su público objetivo entre las masas. Tuvieron que decidir si su empresa atiende a clientes B2B, clientes B2C, dueños de negocios o comerciantes individuales. Comenzaron centrándose en propietarios de pequeñas y medianas empresas y gerentes de marketing.

Su objetivo era ofrecer una solución para el inbound marketing que ya ofrecían sus herramientas de software. Pero se dieron cuenta de que sus clientes solo pueden implementar el inbound marketing de manera efectiva si conocen los fundamentos. Esto los instó a dar el primer paso en su plan de marketing de contenido entrante: iniciar el blog de HubSpot.

Pero eso no fue todo lo que hizo HubSpot para agregar valor real a sus prospectos.

Tipos de contenido en la estrategia de marketing de contenidos de HubSpot

Los blogs han sido fundamentales para el plan de marketing de contenido de HubSpot, pero con el tiempo se han diversificado e incluido también otras formas de contenido en su estrategia. De hecho, la razón por la que el marketing de contenido de HubSpot ha tenido un éxito tan inmenso es porque no se detuvieron en los blogs ni confiaron en un solo canal para crear conciencia de marca.

El contenido de HubSpot se clasifica actualmente en las siguientes secciones en su sitio web:

  • blogs
  • Boletines
  • Vídeos
  • podcasts
  • Recursos
  • Contenido de redes sociales

 

Echemos un vistazo más de cerca a lo que HubSpot ha hecho con cada una de estas categorías de contenido.

blogs

HubSpot se tomó su blog muy en serio desde el principio. Como visitante de su sitio, quedará inmediatamente impresionado por el hecho de que han separado categóricamente el contenido de su blog para diferentes nichos. Hay un conjunto diferente de publicaciones para cada uno:

  • Marketing
  • Ventas
  • Servicio
  • Sitio web
  • Noticias de la Industria

Además de simplificar nuestra búsqueda de contenido relevante en el blog, esta segregación también tuvo sus propios beneficios para la segmentación de HubSpot. Al separar su contenido de ventas y marketing, HubSpot pudo capturar clientes potenciales de diferentes segmentos de su audiencia. Las personas con experiencia en marketing que deseen obtener más información sobre cómo atraer una audiencia y generar clientes potenciales se involucrarán con las publicaciones del blog de marketing.

Las personas de ventas que son responsables de convertir clientes potenciales en prospectos calificados y luego en clientes que pagan irían al blog de Ventas para obtener más información sobre ventas inteligentes. Lo mismo ocurre con el servicio al cliente y la optimización del sitio web.

HubSpot tiene productos de software para todas estas categorías. En función de qué visitante interactúa con qué categoría de contenido de su blog, HubSpot puede generar una estrategia adecuada para buscar estos clientes potenciales. Por lo tanto, no solo brindan contenido más útil al cliente potencial, sino que también recomiendan los productos correctos, lo que aumenta sus posibilidades de conversión.

Boletines

La siguiente categoría de contenido es su boletín informativo, The Hustle, que comparte noticias comerciales y tecnológicas para mantenerlo actualizado en solo 5 minutos. Pero HubSpot no ha dejado el contenido de la newsletter exclusivamente oculto tras una suscripción. También comparten noticias y actualizaciones en su sitio.

Nuevamente, esto sirve como una forma inteligente de aparecer en las búsquedas de noticias y eventos recientes de la industria. Las personas interesadas en las actualizaciones de la industria pueden ser clientes potenciales, lo que hace que esta sea otra oportunidad para capturar clientes potenciales para HubSpot. La página de noticias tiene un formulario de suscripción en el que los lectores pueden suscribirse al resumen diario de noticias de 5 minutos que es su boletín informativo.

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Vídeos

La estrategia visionaria de marketing de contenido de HubSpot es evidente por el hecho de que la empresa no se ha ceñido al marketing de contenido tradicional y ha adoptado diferentes formatos de contenido bastante temprano en su viaje. Las estadísticas muestran que el contenido de texto por sí solo ya no es suficiente para atraer a su audiencia y otros formatos, como el contenido de video y audio, se están poniendo al día rápidamente. La demanda de contenido de video en línea casi se ha duplicado desde 2018. Pero como muchas otras empresas aún contemplaban el valor de los videos, HubSpot lo entendió hace más de una década. El canal de YouTube HubSpot Marketing se lanzó en 2007 y actualmente ofrece más de 400 tutoriales de marketing gratuitos.

Tienen otro canal de YouTube para HubSpot que se enfoca en promocionar HubSpot Academy y los productos de software de HubSpot. HubSpot Academy es el centro educativo de la empresa para el marketing entrante, las ventas y el servicio, y ofrece cursos gratuitos y certificaciones.

El contenido de YouTube parece desempeñar un papel fundamental en el éxito del marketing de contenidos de una empresa. En nuestro estudio de caso sobre la estrategia de marketing de contenido de Notion , descubrimos que Notion también comparte una cantidad significativa de contenido educativo e informativo en su canal de YouTube, que a la audiencia le encanta. Si su estrategia de YouTube aún se encuentra en sus primeras etapas, estas empresas podrían servir como un gran ejemplo.

Podcasts

HubSpot también se subió al carro de los podcasts antes que la mayoría de las otras marcas. Los podcasts son la nueva moda en el marketing de contenidos. Los oyentes de podcasts han crecido casi un 29,5 % en solo 3 años entre 2018 y 2021. Y HubSpot no deja pasar esta oportunidad. Las estadísticas de EE. UU. muestran que más de la mitad de los oyentes de podcasts en el país tienen entre 12 y 34 años . Aunque su sección de podcasts es relativamente nueva, HubSpot se ha asegurado de conectarse con esta sección más joven de su audiencia a través de un canal en el que se han involucrado cada vez más.

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Recursos

Además de crear blogs y artículos altamente autorizados llenos de estadísticas y datos de marketing de contenido, HubSpot también invierte mucho tiempo y esfuerzo en crear otros recursos interesantes para su audiencia. La página de Recursos enumera todo lo que sus clientes pueden pedir, desde herramientas gratuitas hasta plantillas, libros electrónicos, guías y más. Entonces, si busca en Google una plantilla de publicación de blog o una plantilla de libro electrónico o una guía de marketing en redes sociales en Google, es muy probable que aterrice en la página de recursos de Hubspot.

HubSpot también lleva a cabo su propia investigación sobre varias áreas de marketing digital y de contenido cada año y publica los informes como contenido privado en su sitio web.

Contenido de redes sociales

La estrategia de contenido de redes sociales de HubSpot también es acertada. Tiene una presencia generalizada en casi todos los canales de redes sociales populares, desde Facebook hasta LinkedIn. Las cuentas de las redes sociales son muy activas, asegurándose de que no solo tengan presencia, sino que sus seguidores las vean con frecuencia.

Su contenido de redes sociales rara vez es autopromocional y más educativo, con muchos consejos rápidos e información valiosa para los vendedores, líderes empresariales y otros prospectos. Además de las promociones de eventos ocasionales y las noticias de la compañía, en su mayoría comparten contenido que atraería a su audiencia debido a su relevancia y valor. Por ejemplo, un tema común que notamos fue compartir cositas y citas del liderazgo de HubSpot. Aquí hay un ejemplo de su página de Facebook.

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Hay más de su CEO, Director de Marketing, CPO y otros. Sin duda, esta es una forma discreta de promocionar su contenido (como el podcast en la publicación anterior) al mismo tiempo que comparte estas pepitas de información con personas que pueden beneficiarse de ellas.

HubSpot también apuesta por el humor y el ingenio para hacer que su contenido de redes sociales sea más atractivo. Esto es de lo que estamos hablando.

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Esta publicación de su feed de Instagram es divertida y se puede identificar con su audiencia, dada la situación actual de trabajo remoto con la que todos están lidiando.

En general, cada tipo diferente de contenido que la empresa crea para cada canal está muy alineado con lo que ellos llaman el ‘ Código de cliente de HubSpot ‘. Los principios de su código de cliente siempre les dictan que antepongan el interés del cliente al de la empresa.

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Estos principios por los que HubSpot vive y defiende se formaron después de realizar encuestas exhaustivas para saber qué querían sus clientes. Pero llevar este enfoque del cliente primero al marketing de contenidos no es una tarea fácil.

¿Cómo logra HubSpot una estrategia de marketing de contenido tan elaborada?

Esto es lo que observamos al investigar su contenido a través de varios canales con el propósito de este estudio de caso de marketing de contenido en HubSpot. La estrategia de marketing de contenidos de HubSpot se basa en gran medida en las siguientes tácticas de marketing de contenidos:

1. Contenido de liderazgo intelectual

2. Reutilización de contenido

3. Actualización del contenido existente

4. Creación de audiencias bien definidas y segmentación

5. Crear contenido de alta calidad, valioso y centrado en el aprendizaje: HubSpot Academy

1. Contenido de liderazgo intelectual

HubSpot se dedicó a construir su imagen como líder intelectual en la industria. El liderazgo intelectual está en el corazón de la estrategia de contenido del blog de HubSpot . Su contenido trata de explicar conceptos complejos de una manera muy simplificada a los especialistas en marketing, independientemente de su industria. Desde guías detalladas hasta artículos de procedimientos y artículos basados ​​en sus propias experiencias y estrategias internas (como el que se muestra a continuación), HubSpot nunca ha dejado de ofrecer algo valioso y nuevo a su audiencia.

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Tienen contenido perspicaz y relevante para cada etapa del viaje de su audiencia, ya sea para principiantes o gerentes y líderes en una etapa avanzada de sus carreras.

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El contenido de HubSpot intenta responder a todas sus preguntas, compartir investigaciones y datos a los que las personas consideren que vale la pena vincularse y, por lo tanto, generar seguidores leales para la marca.

2. Reutilización de contenido

No se puede lograr nada sin trabajo duro y esfuerzo, pero HubSpot también hace un trabajo inteligente. El blog de HubSpot es su mayor activo y está gestionado por un gran equipo. Y hacen un buen uso del contenido de su blog a través de la reutilización de contenido . Una gran parte del contenido de video en los canales de YouTube de la compañía, por ejemplo, se reutiliza a partir de sus publicaciones de blog largas y de alta autoridad o informes de investigación.

Tome este video sobre las 7 mejores herramientas de marketing por correo electrónico en el canal HubSpot Marketing, por ejemplo.

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Este video se reutilizó para discutir las 7 herramientas principales de una lista más larga que compartieron en una de sus publicaciones de blog (consulte la imagen a continuación).

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También han reutilizado sus informes de investigación en varios formatos, incluidas publicaciones de blog con gráficos atractivos, libros electrónicos y más. También reutilizan videos de sus conferencias de Inbound Marketing en videos de YouTube de más fácil acceso.

Por lo tanto, la reutilización de contenido les quita un gran peso de encima, especialmente al crear videos o publicaciones en redes sociales.

3. Actualización del contenido existente

Otra cosa muy importante que HubSpot se ha dado cuenta a lo largo de los años y que ha implementado de manera muy efectiva es la práctica de actualizar el contenido antiguo . Los algoritmos de los motores de búsqueda siguen cambiando y lo que era bueno para el SEO hace unos años o incluso unos meses, puede no ser suficiente para clasificarse en la parte superior hoy. Ya en 2014, HubSpot descubrió que el 76 % de las visitas a la página de su blog son de sus publicaciones antiguas. Esto significa que sus publicaciones antiguas están bien clasificadas, pero es probable que la mayoría de los datos y la información de estas publicaciones estén desactualizados. Esto podría hacer que la publicación caiga en los rankings de búsqueda.

Para evitar esto, HubSpot lleva a cabo lo que ellos llaman ‘optimización histórica’. La optimización histórica es la práctica de optimizar publicaciones antiguas para actualizar toda la información y generar más tráfico y conversiones a partir de ellas. La publicación no necesariamente tiene que tener años. Incluso podría tener un mes de antigüedad, pero si hay algo que pueda agregarle más valor, HubSpot no duda en actualizarlo.

Aquí hay un ejemplo.

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Eche un vistazo a la marca de tiempo en la publicación a continuación.

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El equipo del blog de HubSpot ha podido aumentar las vistas de publicaciones antiguas de la búsqueda orgánica en casi un 106 % a través de la optimización histórica.

4. Creación de audiencias bien definidas y segmentación

Cada página de contenido de HubSpot que miras, seguramente notarás cuán bien segregado está su contenido para diferentes personas de audiencia. Ya sea el blog o los podcasts, hay categorías bien definidas para marketing, ventas, liderazgo, nuevas empresas y más. Esta práctica de tener personas de audiencia claras que el equipo de marketing de contenido pueda entender ha valido la pena para HubSpot.

Les ha permitido crear contenido atractivo y relevante para cada uno de sus segmentos de audiencia/clientes. Su enfoque para crear contenido para los vendedores es diferente al de los vendedores, lo que les da más claridad sobre el tipo de contenido que necesitan crear. Cuando se entiende bien el personaje de la audiencia, sus objetivos de contenido son más claros y la creación de contenido de calidad que se alinea con estos objetivos se vuelve más fácil.

5. Crear contenido de alta calidad, valioso y centrado en el aprendizaje: HubSpot Academy

Por último, un tema común que notarás en todo el contenido de HubSpot en todos los canales es que rara vez promocionan sus productos. El marketing de contenido para HubSpot se trata más de ayudar a su audiencia a aprender. Los cursos de certificación gratuitos y de pago que ofrecen a través de HubSpot Academy también funcionan con este principio.

El propósito del contenido es educar a los participantes, y luego se les pide que practiquen lo que han aprendido con la ayuda de las herramientas de HubSpot. De esta manera, pueden capturar nuevos usuarios en sus herramientas gratuitas, solo a través de contenido valioso. Cuando los usuarios experimentan de primera mano lo que las herramientas tienen para ofrecer, es más probable que confíen en los productos y se conviertan en clientes que pagan.

Lo que aprendimos de la estrategia de marketing de contenidos de HubSpot

Este estudio de caso de marketing de contenido de HubSpot fue un esfuerzo de aprendizaje y fructífero. La única lección crucial que aprendimos de la estrategia de marketing de contenido de HubSpot y su éxito es que la clave es generar credibilidad entre su audiencia. Con contenido honesto, autorizado y de alta calidad, es solo cuestión de tiempo antes de que su marca gane una sólida reputación entre su audiencia. Y para esto, lo primero que debe hacer es comprender a sus posibles usuarios. Saber cuáles son los desafíos de su audiencia y crear contenido que pueda ofrecer una solución, o ayudarlos a encontrar sus propias soluciones, ayuda a ganar su confianza.

Además, crear contenido que puedas usar y reutilizar te ahorra mucho esfuerzo. HubSpot obtiene una gran parte de su tráfico a partir de contenido reutilizado y actualizado. Entonces, cuando esté creando algo con autoridad, mantenerlo siempre verde y tener listas las ideas de reutilización definitivamente lo ayudará a ganar más tracción por la misma cantidad de trabajo.

HubSpot también nos ha mostrado la importancia de romper legados y experimentar con nuevos formatos de contenido. Incluso para una marca establecida como HubSpot, es importante mantenerse relevante a los ojos de una audiencia en evolución, de ahí sus esfuerzos por incluir podcasts y contenido interactivo de redes sociales en su estrategia.

HubSpot muestra a otros especialistas en marketing de contenido que, incluso si comienza de a poco, es posible que lo encuentre la audiencia adecuada y que todos confíen en él. Todo lo que se necesita es una inversión de esfuerzo, tiempo y la voluntad de brindar una excelente experiencia a su audiencia por encima de todo lo demás.

Creador de sitios web

HubSpot brinda la capacidad de diseñar, construir, alojar y modificar un sitio web sin la ayuda de un diseñador o soporte de TI. Si puede arrastrar y soltar con el mouse, puede crear un sitio web. Además, el creador de sitios web facilita la personalización del contenido para cada visitante y la publicación de contenido optimizado para dispositivos móviles. Después del lanzamiento de su nuevo sitio web, HubSpot proporciona una tarjeta de informe para cada página del sitio web y ofrece recomendaciones para mejorar el rendimiento de su sitio web en los motores de búsqueda.

Blog

Los blogs pueden ser un paso integral en la estrategia de marketing entrante de una empresa. Las empresas que comparten liderazgo intelectual a través de un blog ver 3,3 veces más visitantes del sitio web por mes en un año y 3,5 veces más clientes potenciales por mes en un año. El software de marketing HubSpot facilita la creación y publicación de contenido de blog. Sin embargo, lo que es más importante, HubSpot facilita el crecimiento de una audiencia para su contenido al optimizarlo con palabras clave recomendadas. Luego proporciona la capacidad de capturar datos y medir el impacto de cada parte del contenido publicado.

Palabras clave

HubSpot te ayuda a descubrir, organizar y rastrear las palabras clave que impulsan tus resultados de búsqueda orgánicos. Además, puede comparar su clasificación con la de sus competidores y obtener sugerencias de palabras clave y consejos de SEO en la página.   

Anuncios

Si usas Google AdWords, Facebook Ads o LinkedIn Sponsored Updates como parte de tu estrategia de marketing, el complemento HubSpot’s Ads brinda la capacidad no solo de medir impresiones y clics, sino también de prospectos, clientes y el ROI real de tus campañas publicitarias.

Llamadas a la acción (CTA) y páginas de destino

Aumentar el tráfico a su sitio web es excelente, pero convertir a esos visitantes en clientes potenciales calificados es más importante. Los botones CTA para ofertas de marketing pueden brindar a cualquier sitio web una mejor funcionalidad de captura de clientes potenciales. Los botones CTA llevan a los visitantes a páginas de destino personalizadas que se pueden diseñar, crear y agregar a su sitio web en minutos sin la ayuda del soporte de TI o de un diseñador. Las CTA y las páginas de destino se pueden personalizar para cada experiencia de usuario única en función de una variedad de propiedades de contacto. Los datos de conversión y tráfico en tiempo real le permiten analizar resultados, realizar pruebas A/B y optimizar las herramientas para mejorar el rendimiento futuro.

Gestión y segmentación de listas/clientes potenciales  

Los datos de marketing de muchas organizaciones están “en silos” dentro de las muchas herramientas de marketing dispares que utilizan. Algunos de sus datos residen en su herramienta de correo electrónico; algunos están en su CRM y otros en su herramienta de administración de redes sociales. HubSpot le permite almacenar todos sus clientes potenciales y datos de marketing en una base de datos integrada. Esto le permite ver fácilmente todas las interacciones de sus contactos, puntuar clientes potenciales en función de estas interacciones y priorizar datos para futuras actividades de marketing. Además, las capacidades detalladas de segmentación de listas facilitan campañas de marketing realmente personalizadas.

Correo de propaganda

Logre una capacidad de entrega y una respuesta mejoradas al crear campañas de correo electrónico personalizadas fáciles de diseñar y ejecutar. Los mejores análisis de HubSpot en su clase lo ayudan a rastrear la efectividad de cada campaña y optimizarlas para mejorar el rendimiento futuro.

Automatización de marketing

La automatización permite a los especialistas en marketing lograr más con menos recursos y en menos tiempo. 64% de los vendedores dicen que vieron los beneficios de usar la automatización de marketing dentro de los primeros seis meses de su implementación. La automatización de marketing de HubSpot ayuda a los especialistas en marketing a diseñar, crear y ejecutar flujos de trabajo de participación de clientes potenciales personalizados que se activan al enviar formularios, volver a visitar la página del sitio web, visualizar contenido, etc. -mejor paso en el proceso de venta.

Bandeja de entrada social

HubSpot te ayuda a aumentar tu actividad en las redes sociales y mejorar tus interacciones sociales sin invertir más tiempo y esfuerzo. Las publicaciones en múltiples redes se pueden planificar, escribir, programar y monitorear con solo unos pocos clics. Además, cada interacción en las redes sociales se puede rastrear y monitorear en la base de datos de marketing y nunca perderá la oportunidad de interactuar con su mercado.

Informes

El “Santo Grial” de los especialistas en marketing siempre ha sido la capacidad de crear informes precisos de atribución de clientes potenciales y ROI de marketing. El 43% de los especialistas en marketing dicen que probar el ROI de sus actividades de marketing es su principal desafío de marketing. Los especialistas en marketing que calculan el ROI son 1,6 veces más probable para recibir presupuestos más altos. Demostrar el impacto del marketing en el resultado final está al alcance de HubSpot debido a su base de datos integrada y la capacidad de crear informes personalizados que rastrean prácticamente cualquier métrica y punto de datos.

HubSpot es una poderosa herramienta de marketing. Sin embargo, es importante comprender que es solo eso: una herramienta. El software de marketing, en sí mismo, no mejorará mágicamente sus resultados de marketing. Pero combinarlo con una estrategia de marketing bien planificada y un equipo de especialistas en marketing talentosos para ejecutar la estrategia le dará una ventaja sobre su competencia.

La pila de crecimiento de HubSpot incluye CRM y herramientas de habilitación de ventas, pero la base de Growth Stack es HubSpot Marketing. HubSpot Marketing permite a las organizaciones reunir todas las herramientas que utilizan para respaldar su comercialización bajo un mismo paraguas que comparte los mismos datos. Incluye todo lo que un especialista en marketing necesita para aumentar el tráfico del sitio web, convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales y “cerrar el ciclo” para generar un ROI medible.

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