Las encuestas muestran que el 85% del éxito en la vida se relaciona con su comunicación, habilidades de relaciones humanas e “inteligencia emocional”.
Joe Batten, un orador motivacional estadounidense, dijo: “Antes de contar, pregunte; antes de hablar, escuche; después de escuchar, relacionarse; y siempre demuestre que le importa. Cuando pueda traducir la preocupación, la gente querrá hacer negocios con usted y los detalles no se interpondrán “.
Desde el punto de vista comercial, también debe establecer relaciones y lograr que los clientes confíen en usted. Para hacer eso tienes que:
1. Sea confiable
Haz lo que dices que vas a hacer.
Hazlo cuando digas que lo vas a hacer.
Hazlo bien la primera vez.
Hágalo a tiempo.
Bajo promesa y entregar más.
2. Sea receptivo
Estar disponible
Ser accesible
Estar dispuesto
Ser útil
Sea informativo
3. Resuelve problemas
Resuelva los problemas únicos de los clientes y seguirán siendo sus clientes. Ponte en la piel del cliente y siente lo que siente.
¿Significa esto que todo su marketing y publicidad debe ser “sensible al tacto”?
No. Aún puede crear llamadas a la acción que aumenten las ventas mientras observa todos estos principios.
Por ejemplo:
¡Cuénteles sobre un aumento de precio!
La gente quiere un “buen trato”. Si los precios suben en una fecha específica, avísele a sus clientes. Querrán comprar antes de que aumente el precio.
Ofrezca un período de prueba
Los períodos de prueba son una excelente manera de conseguir nuevos clientes. Ofrezca una oferta especial, un servicio adicional o un precio más bajo durante su período de prueba / introducción.
Ofrecer una garantía
La gente quiere saber que no existe ningún riesgo si no está satisfecha con el producto / servicio. Informe a los nuevos clientes que pueden cancelar por cualquier motivo antes de que expire el período de prueba.
Ofrecer extras gratis
Compre X y reciba Y. Esto funciona con una amplia gama de productos y servicios. Asegúrese de incluir una fecha de finalización en su oferta. Esto insta cortésmente a las personas a aprovechar su oferta antes de que se acabe el tiempo. Dar una fecha límite para realizar pedidos. Ordene antes del día 10 y reciba … De esa manera, sus clientes saben que solo tienen un tiempo limitado para responder y no serán víctimas del síndrome “Lo haré más tarde”.
Ofrezca un regalo GRATIS
Como incentivo adicional para realizar pedidos, ofrezca su obsequio gratis a las primeras 100 o 1000 personas que respondan o crucen sus puertas.
Ofrecer una mejora
Una simple línea puede impulsar sus ventas. “Haga su pedido en 10 días y lo actualizaremos a …”
Independientemente de lo que ofrezca, asegúrese de incluir frases de acción:
* Llama ahora
* 24 horas al dia
* Envíe hoy en el sobre prepago
* Envíe por fax su tarjeta de respuesta.
El éxito empresarial también se relaciona con la comunicación, las habilidades de relaciones humanas y la “inteligencia emocional”, pero en un contexto empresarial.
