Aquí está el escenario. Has comenzado tu día en el trabajo. Su día está planeado con anticipación, con los grandes desafíos primero.
Quieres terminarlos, sacarlos del camino y tomarte un poco de tiempo libre esta tarde para ti. Usted se lo merece y lo necesita para seguir siendo lo mejor para su familia, usted y sus clientes.
Justo cuando comienza su primera tarea de la mañana, suena el teléfono. «¡Necesito ayuda ahora mismo!» Es Joe Blow, su cliente (amigo) más problemático.
Durante los últimos seis meses, Joe ha acudido a ti con sus problemas (nunca desafíos u oportunidades) esperando que lo dejes todo y lo ayudes. Desde el principio, se dio cuenta de que probablemente había sido un error aceptar a Joe como cliente.
No importa cuánto le cobre a Joe por sus servicios, Joe nunca estará satisfecho y usted nunca obtendrá ganancias.
Joe, y los clientes como él, parecen tener una habilidad innata para atraer problemas como lo hace la miel con las abejas. Por supuesto, él culpa a todos los demás, espera hasta el último minuto y te llama para que lo rescates.
¿Qué haces?
No lo hagas. Al satisfacer las necesidades de Joe de gratificación instantánea y permitirle crear el hábito de llamarte en lugar de instalar disciplinas propias, no solo lo estás lastimando a él, sino también a ti.
No lo rescates. Sea honesto con él y con usted mismo. Remitirlo a alguien que pueda ayudarlo si es necesario. Intente esto: «Joe, aunque aprecio su negocio, en mi opinión, mi compañía no le está sirviendo de la manera que necesita, y esto no es una buena opción para los dos. Con su permiso, lo recomendaré una empresa que creo que se adaptará mucho mejor a sus necesidades «.
Debe tener una lista de al menos 100 personas de todas las profesiones a las que refiera negocios y esperar que le devuelvan el favor. ¿No has hecho eso? Refiera a Joe a un entrenador organizacional o empresarial.
Remitirlo a un competidor. Déjelos tenerlo. ¡Te deshaces de él y los ensillas al mismo tiempo!
Sin embargo, en serio, debe mantener sus prioridades alineadas y enfocadas. Clientes como Joe, sin importar lo bien que paguen, rara vez son rentables cuando se toma en cuenta el tiempo, los costos reales y la energía consumida.
Concéntrese en los clientes o clientes que desea atraer y asegúrese de tener espacio en su negocio cuando aparezcan. Siempre lo hacen.
